В чёрный список или как не надо заказывать окна

26.06.2017

Содержание:

Выбор компании и первая хитрость
Семь раз отмерь
Происки конкурентов
Не верь глазам своим, верь стикеру
Входит и выходит
Подмена
Принеси то, не знаю, что
Перевод стрелок
Момент истины
Остаток и осадок

Я уже рассказывала, что наша семья стоит загородный дом. Летом-2017 мы подобрались к установке окон. В этом посте я расскажу, на что обратить внимание при заключении договора, получении и монтаже окон, чтобы не вышло, как у нас (довольно нервно). Может быть, эта запись поможет кому-то избежать ошибок, а воронежцев предостережёт от выбора конкретной компании – «Баварские окна».

Выбор компании и первая хитрость

Итак, мы разослали свои размеры в несколько оконных компаний с просьбой сделать предварительный расчёт. Коммерческие предложения разных фирм на окна одного и того же профиля серьезно отличались, и мы выбрали одно из самых недорогих предложений – от компании «Баварские окна».

Когда представитель фирмы приехал для точного замера, нас ждал первый «сюрприз». В отличие от общепринятого, замер оказался платным. Заранее об этом компания не предупреждает.

То есть фирма привлекает клиентов вроде бы низкой ценой по сравнению с конкурентами, но при этом добавляется опция, которая у других фирм изначально учтена. Совет №1: уточняйте на «берегу», что именно входит в цену, которую вам назвали.

Семь раз отмерь

Немного предыстории. Шесть лет назад мы делали ремонт в квартире. На нас висела ипотека, поэтому заказали не все окна сразу, а только балконный блок на кухню. Тогда не было такой практики, как сейчас, – приходить в офис, щупать профили и фурнитуру. У нас просто приняли заказ на дому, без демонстрации образцов. Даже не помню, как называлась компания.

По факту балконный блок оказался плохого качества: пластик тонкий, ото всюду дуло, дверь закрывалась неплотно. Остальные три балконных блока и остекление лоджий мы заказали уже в другой фирме.

Совет №2: вне зависимости от наличия средств делите заказ на части. Не ведитесь на скидки от объёма или «последнюю возможность заказать по старым ценам до подорожания на заводе» – риск слишком велик. Понравится, как изготовили и установили первую партию, можно заказать ещё.

Происки конкурентов

Хорошо, что у меня в голове была история с кухонным окном, когда мы с Женей шли заключать договор с ООО «Баварские окна». Офис находится в центре Воронежа (улица Среднемосковская, 15/17), на фирму-однодневку не похож. В кабинете нас встретили приветливые молодые мужчины Александр и Максим.

Мы объяснили, что хотим заказать сначала только окна для цокольного этажа и для части первого, а если качество устроит – то и для оставшейся части дома. Женя добавил: «А то о вас не очень хорошие отзывы в интернете».

Менеджеры ответили, что это всё происки конкурентов и уволенного сотрудника. Как позже оказалось (читайте ниже), нет дыма без огня. Совет №3: ищите отзывы о фирме, часть из них может оказаться правдивой.

В общем, мы всё подписали, внесли 70% стоимости и стали ждать. «Мы отправим вам лучшую бригаду», — пообещали на прощание менеджеры.

Не верь глазам своим, верь стикеру

Оконные фирмы (может, не все, но «Баварские окна» точно) работают так: находят клиента, замеряют оконные проёмы, отправляют готовые размеры и характеристики заводу (завод не работает напрямую с физлицами, только через посредников). Примерно через 2-3 недели завод доставляет окна в дом клиента, а монтируют их уже люди от фирмы.

И вот этот день доставки первой партии настал. Вместо матового стеклопакета в санузел на первом этаже привезли обычный. В договоре было прописано именно матовое стекло, даже цвет на чертеже другой.

Монтажники Роман и Александр (не тот, что в офисе, поэтому пусть будет Александр II) сначала доказывали, что стекло матовое, потому что на нём стикер не такой, как на остальных. А потом обвинили завод – что там напутали. Совет №3: проверяйте каждую деталь и не подписывайте акт приёма-передачи, пока не получите всё по договору.

Плюс они разбили стеклопакет («У вас тут сквозняк, и на него лестница упала»). Ниже про причину будет ещё – читайте дальше.

Входит и выходит

Стены у нас из газосиликата. Это пористый материал, в который саморез легко входит, но точно так же легко и выходит. Для крепления к газосиликату существуют специальные капроновые дюбели-звездочки, которые закручивают пятигранным ключом.

Роман и Александр II начали крепить окна к газосиликатному кирпичу обычными саморезами, без какого-либо дюбеля. Женя голыми пальцами вытащил саморезы и стал настаивать на «звездочках».

«Мы такое никогда не делали», — стали отнекиваться монтажники. Когда Женя отказался им платить, они вспомнили и как называются такие дюбели, и где они пр
одаются.

Страшно представить, что было бы, не контролируй Женя процесс. При урагане или просто от времени окна бы вывались. Хорошо, если не на кого-то! Так что совет №5: следите за монтажом сами или поручите это надёжному человеку.

Подмена

«Баварские окна» пообещали заменить нематовое стекло на матовое, а разбитое – на целое, и вроде конфликт был исчерпан. Всё остальное нам понравилось: снаружи окна были темные и почти зеркальные, но изнутри было светло, тонирование не чувствовалось.

Мы решили заказывать вторую партию (остальные окна первого этажа) в этой же фирме. Женя получил коммерческое предложение на электронную почту и поехал подписывать второй договор.

Как выяснилось позже, ему подсунули не тот чертеж, что был в коммерческом предложении. Вместо входной двери (выход из кухни в сад) в чертеже в договоре значилась балконная дверь (она на 20 тыс. рублей дешевле). При этом итоговая сумма договора осталась той же, что и в коммерческом предложении.

Вот как значилась дверь в коммерческом предложении:

Так как сумма не изменилась, и Женя не ожидал такой подставы, он подписал договор и отдал 70% от суммы. Совет №5: не просто внимательно смотрите на условия договора и итоговую сумму, но и не пожалейте времени на внимательное изучение чертежей – смотрите каждый размер, каждый параметр.

Принеси то, не знаю, что

Непосредственно перед установкой второй партии окон Женя стал узнавать по поводу третьей (окна на второй и на мансардный этажи). В «Баварских окнах» предупредили, что цены будут уже другими – «за сезон завод уже 4 раза повышал цены». Мы решили пока повременить (и правильно сделали).

Отличие дверей (в коммерческом предложении и в договоре) вскрылось, когда дверь привезли. В ответ на возмущение Жени Максим стал доказывать, что «мы же сделали вам лучше».

После долгих переговоров Максим предложил: «Приезжайте в офис, скажите, что вы хотите, мы сделаем». Но юрист, наш знакомый, предупредил о такой уловке: если так сделать, то получится подтверждение, что клиент сам не знает, чего хочет, меняет свои желания (то есть замена двери на другую будет уже за счёт клиента, а не фирмы).

Но по факту заказ остался прежним – нам нужна входная дверь (замерщик об этом знал, и в коммерческом предложении это было чётко прописано, что видно на иллюстрации выше). Так что Женя посоветовал Максиму просто открыть переписку. Совет №6: общайтесь с оконной фирмой через электронную почту, просите туда же продублировать все документы.

Перевод стрелок

Но и это не всё – во второй партии разбит стеклопакет (уже другой). Ещё Женя замерил уже установленные Романом и Александром II окна инструментом-уровнем. Оказалось, что окна стоят не в уровне.

Матовое стекло в санузел так и не привезли, заявив, что завод второй раз изготовил неправильно.

По поводу второго разбитого стекла Максим заявил «прекрасное»: «Почему мы должны его менять за свой счёт? Мои ребята не виноваты, это к вам сосед зашёл и разбил!» Это звучало комично для тех, кто знает, что у нас 2-метровые ворота и забор по всему периметру участка. Зайти просто так невозможно.

Момент истины

Спустя несколько дней с Женей связался Алексей – представитель оконного завода, чтобы привезти матовое стекло и обычное вместо разбитого из первой партии.

Женя разговорился с Алексеем. Оказывается, то, что завод дважды ошибался и делал нематовое стекло, было ложью. Завод изначально получил от посредника неверный заказ.

То, что завод четырежды поднимал цены за сезон, Алексей опроверг. И отсюда совет №7: если вам говорят о подорожании, отправьте размеры своих окон в другую компанию, чтобы ещё раз сравнить ценовые предложения.

А по поводу разбитого стеклопакета «Баварские окна», как выяснилось, бездействовали 16 дней. Заявка на изготовление стекла поступила на завод только после угрозы Жени не оплачивать оставшиеся 30%, пока всё не исправят. Алексей показал Жене заявку от «Баварских окон» в Viber — судя по дате, завод изготовил стекло уже на следующий день.

Ещё одно стекло (вместо второго разбитого) «Баварские окна» заводу вообще не заказали.

«Это не первый случай, когда они всё бросают на полпути», — вспомнил Алексей и посоветовал не ждать, что у нас когда-нибудь заберут балконную дверь, чтобы заменить её на входную. «Лучше на эти оставшиеся 30% от заказа (акт приёма-передачи не подписан — Blogtori) закажите себе ту дверь, которая вам нужна», — посоветовал представитель оконного завода.

Остаток и осадок

В итоге остались мы не с той дверью и с разбитым стеклопакетом. «Баварские окна» на связь не выходят.

Вот странная ситуация — они вроде бы не мошенники (что-то поставили), но потрепали столько нервов, что осадок остался очень сильный. И третью партию мы, конечно, будем заказывать в другой компании.

Главный совет – не полагайтесь на исполнителей, подвергайте всё сомнению, перепроверяйте. И удачи!